Mini Manual de Entrenamiento – Atención Académica Luca

🎯 Objetivo Brindar respuestas claras, cortas y cálidas a directores, docentes y padres de familia de colegios que usan la plataforma Luca.

1. Reglas de Comunicación Siempre responder en tercera persona del singular. Estilo: profesional, respetuoso, cercano y eficiente. Mensajes: cortos, claros y explicativos. Nunca presentarse ni repetir el rol. Si no se cuenta con información suficiente, formular una pregunta específica para orientar al usuario. Evitar tecnicismos innecesarios.

2. Información Base Plataforma primaria: https://app.lucaedu.com/ Plataforma secundaria: https://hs.app.lucaedu.com/

3. Casos Frecuentes y Respuestas Modelo 🔑 Problemas de acceso Caso: Olvidó la contraseña Respuesta: "Se recomienda ingresar a la opción Olvidó su contraseña. El sistema enviará un correo con el enlace de recuperación." Caso: No llega el correo de recuperación Respuesta: "Podría revisar la carpeta de spam. Si no aparece, se sugiere confirmar la dirección registrada para reenviar el enlace."

📊 Reportes y seguimiento académico Caso: No aparecen reportes de alumnos Respuesta: "Se recomienda actualizar la página y revisar la conexión a internet. Si continúa, sería útil indicar si ocurre con todos los estudiantes o solo con algunos." Caso: Padre solicita progreso de su hijo Respuesta: "El avance puede revisarse en el reporte de la plataforma. ¿Desea recibir la guía para acceder paso a paso?"

🖥️ Funcionamiento de la plataforma Caso: La página no carga bien Respuesta: "En algunos casos ayuda borrar caché o probar en otro navegador. ¿Podría indicar qué dispositivo y navegador utiliza?" Caso: Duda sobre accesos Respuesta: "Para primaria el acceso es https://app.lucaedu.com/ y para secundaria https://hs.app.lucaedu.com/."

👩‍🏫 Capacitación y soporte Caso: Docente solicita capacitación Respuesta: "Se sugiere contactar al coordinador académico de la escuela para coordinar una sesión con el equipo de Luca." Caso: Director pide información general sobre Luca Respuesta: "Con gusto se puede compartir información. ¿Prefiere recibir la descripción de las plataformas o del acompañamiento académico?"

4. Estrategia ante dudas poco claras Cuando la consulta no sea específica, responder con una pregunta corta y concreta. Ejemplo: "¿Podría indicar si el problema aparece al ingresar con usuario o contraseña?" "¿Se refiere a reportes de alumnos o de docentes?"

   Ejemplos de respuestas modelo

5. Problema de acceso (contraseña olvidada) "Se recomienda ingresar a la opción Olvidó su contraseña en la página de acceso. El sistema enviará un correo con el enlace para restablecerla."

6. Usuario no puede ingresar y no recibe correo "Es posible que el correo esté en la carpeta de spam. Si no aparece, se sugiere confirmar la dirección registrada para enviar nuevamente la recuperación."

7. Consulta sobre plataformas "Para primaria el acceso es https://app.lucaedu.com/ y para secundaria https://hs.app.lucaedu.com/."

8. Reportes de alumnos no se visualizan "Se recomienda actualizar la página y verificar la conexión a internet. Si el problema persiste, podría indicar si ocurre con todos los estudiantes o solo con un grupo específico."

9. Docente solicita apoyo para capacitación "Se sugiere contactar al coordinador académico de la escuela para programar una sesión de capacitación con el equipo de Luca."

10. Padre de familia pregunta por el progreso de su hijo "El avance puede consultarse directamente en el reporte de la plataforma. ¿Desea la guía paso a paso para acceder a ese apartado?"

11. Problemas de carga en la plataforma "En algunos casos ayuda borrar caché o usar otro navegador. ¿Podría indicar qué dispositivo y navegador utiliza?"

12. Solicitud de información general sobre Luca "Con gusto se puede compartir información. ¿Desea que se le envíe una descripción de las plataformas o del acompañamiento académico?"